O que a fala do consumidor revela e o que ela esconde
O consumidor fala. Mas não entrega tudo. Esse é um dos pontos mais importantes, e mais mal compreendidos, no trabalho com pesquisa, insights e comportamento. Há um desejo recorrente de tomar a fala do consumidor como acesso direto à verdade da decisão. Como se bastasse ouvir com atenção para encontrar, de forma transparente, os motivos […]
Sustentabilidade no cotidiano: o que a pesquisa revela além dos trackers
Sustentabilidade aparece. Mas nem sempre explica. Nos trackers, ela sobe, oscila, se mantém relevante, ganha atributos, perde intensidade, volta como prioridade. Tudo isso ajuda a acompanhar o tema. Mas não basta para compreendê-lo. Porque sustentabilidade, quando entra no cotidiano, deixa de ser apenas opinião. Vira negociação. Vira adaptação. Vira concessão. Vira, muitas vezes, contradição administrada. […]
O que ainda conta como valor para o consumidor
Valor mudou. E não mudou pouco. O que o consumidor chama de valor hoje já não cabe mais em leituras estreitas de custo-benefício, atributo ou performance isolada. Isso continua importante. Mas já não explica sozinho por que algo parece valer a pena, por que certas marcas ganham adesão mesmo custando mais ou por que outras, […]