O que a fala do consumidor revela e o que ela esconde
O consumidor fala. Mas não entrega tudo. Esse é um dos pontos mais importantes, e mais mal compreendidos, no trabalho com pesquisa, insights e comportamento. Há um desejo recorrente de tomar a fala do consumidor como acesso direto à verdade da decisão. Como se bastasse ouvir com atenção para encontrar, de forma transparente, os motivos […]